Vous rencontrez des difficultés pour recevoir des appels sur votre Samsung Galaxy S6 / S6 Edge? Manquer des appels importants peut être frustrant. Voici quelques conseils de dépannage pour rechercher et résoudre les problèmes potentiels susceptibles d'empêcher votre téléphone de recevoir des appels.
Conseils de dépannage pour recevoir des appels
Si, outre l'impossibilité de recevoir des appels entrants, vous ne parvenez pas non plus à émettre des appels sortants, il peut s'agir d'un problème de service. Mais si vous pouvez passer des appels sortants, les conseils suivants pourraient vous aider.
Étape 1 - Vérifiez votre liste d'appels bloqués
Depuis votre écran d’accueil, tapez sur l’icône du téléphone comme vous le feriez pour passer un appel. Sur l'écran suivant, allez dans le coin supérieur droit et appuyez d'abord sur Plus, puis sur Paramètres.
Ensuite, dans le menu Paramètres d’appel, sélectionnez Blocage d’appel, puis Liste de blocage dans vos options. Vérifiez deux fois pour vous assurer qu'aucun de vos appels manqués ne figure dans la liste de blocage.
Si les numéros sont énumérés, supprimez-les simplement de la liste. Toutefois, si vous n'avez aucun contact sur votre liste noire, passez à l'étape suivante.
Étape 2 - Fonction Ne pas déranger
Si la liste de blocage ne vous pose pas problème, vous pouvez vérifier vos paramètres Ne pas déranger. L’avoir activé, même accidentellement, enverra automatiquement vos appels à la messagerie vocale.
Pour vérifier cela, allez dans le menu Paramètres, puis sélectionnez Son et notifications. Sélectionnez Ne pas déranger et assurez-vous qu'il est désactivé.
Étape 3 - Réinitialisation d'usine
Si vous avez coché les fonctions Liste bloquée et Ne pas déranger et que ni l'une ni l'autre ne semble en être la cause, envisagez une réinitialisation des paramètres d'usine. Vous pouvez le faire facilement, mais cette action réinitialisera et effacera toutes vos données personnelles.
Parce que cela effacera définitivement votre Samsung Galaxy S6 / S6 Edge, vous voudrez peut-être tout d'abord sauvegarder vos données. Si vous choisissez de ne pas sauvegarder vos informations, toutes vos données seront définitivement supprimées lorsque votre téléphone sera restauré à ses paramètres d'usine.
Lorsque vous êtes prêt à effectuer une réinitialisation d'usine, allez d'abord dans votre menu Paramètres, puis dans Sauvegarde et réinitialisation. À partir de là, sélectionnez Réinitialisation des données d'usine et confirmez votre action en appuyant sur Réinitialiser le téléphone.
Une fois que vous avez confirmé l'action, votre téléphone sera effacé et redémarré. Cela peut prendre quelques minutes à compléter. Lorsque cela est fait, vous serez accueilli avec l'écran de configuration initiale. Vous reconnaîtrez peut-être le même message que lorsque vous avez acheté votre téléphone pour la première fois.
Conseils supplémentaires
Si votre problème de réception d'appels semble provenir d'un seul numéro, vous pouvez vous assurer que la personne qui appelle compose le bon numéro. Essayez toutes les options de dépannage, y compris la réinitialisation d'usine.
Si les appels de ce contact ne passent toujours pas, cela peut être un problème avec son fournisseur de réseau. Demandez-leur de contacter leur service pour savoir s'il s'agit d'un problème d'acheminement des appels.
Pensée finale
Souvent, vous pouvez recevoir votre tout nouveau téléphone avec l'option Ne pas déranger activée automatiquement. Vérifiez donc cette fonctionnalité et la liste d'interdiction avant de tenter une réinitialisation d'usine. Si vous constatez que vous devrez effectuer la réinitialisation, assurez-vous que vos données sont sauvegardées correctement afin qu'elles ne soient pas perdues à jamais.