Skype est une application synonyme de technologie de voix sur IP (VoIP). Son caractère omniprésent est sous-tendu par la simplicité et la fiabilité qu’il offre. Il n’est donc pas étonnant que plus de personnes utilisent un logiciel Skype pour les appels VoIP. Néanmoins, il n’existe pas de plate-forme totalement exempte de bugs et d’erreurs, et Skype ne fait pas exception.
Voir aussi notre article Comment trouver quelqu'un sur Skype
L'un des problèmes les plus courants sur Skype est le manque de sortie audio ou d'entrée pendant les appels. Les causes sont multiples, il n'y a donc pas de solution rapide et facile, mais il existe des solutions. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur certains des plus courants et comment ils peuvent être appliqués.
La rafle
Les méthodes énumérées ci-dessous se répartissent en deux grandes catégories: problèmes de logiciel et problèmes de matériel. Parfois, ils se croisent, par exemple un casque mal installé.
Si aucune des solutions proposées ne vous convient, il est possible que le microphone ou les haut-parleurs soient défectueux. Très souvent, avec un nouveau matériel, Skype essaie de reconnaître l'ancien matériel et ne détecte pas correctement le changement.
Avant de commencer, une simple considération: vérifiez si vous avez coupé le son de vos haut-parleurs ou de votre casque et que vous l'avez oublié. Vérifiez également que tout est branché correctement. Nous avons tous été coupables de ce manque de mémoire et rien de plus frustrant que de passer du temps à résoudre un problème qui avait une solution si simple depuis le début.
Problèmes avec Windows
Si Skype n'utilise pas votre microphone, commencez par vérifier si Windows autorise les applications à l'utiliser. Recherchez «Paramètres de confidentialité du microphone» dans le champ de recherche de Windows. Dans les paramètres, vous verrez une section intitulée «Autoriser les applications à accéder à votre microphone». Si le commutateur de cette section est désactivé, Skype ne pourra pas utiliser le microphone par défaut de votre ordinateur. Certaines mises à jour Windows ont été connues pour l'éteindre. Activer cette option devrait résoudre le problème.
Si aucun son ne provient de Skype, commencez par vérifier votre périphérique de sortie audio par défaut. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit de la barre des tâches et cliquez sur «Ouvrir les paramètres sonores». Assurez-vous que les périphériques de sortie et d'entrée par défaut sont définis sur ce que vous utilisez réellement.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton «Dépanner» si tout semble en ordre. Le dépanneur ne détectera que certains problèmes apparents, mais cela ne prendra pas longtemps.
Avant de passer à la configuration, une dernière chose à faire est de mettre à jour vos pilotes son. En règle générale, n'utilisez jamais les utilitaires de mise à jour du pilote. Mettez à jour vos pilotes uniquement via Windows ou le site Web du fabricant, puis uniquement si vous pensez que vous en avez une raison.
Pour mettre à jour vos pilotes son, accédez au Gestionnaire de périphériques en appuyant simultanément sur les touches Windows et X. Sélectionnez-le dans le menu, puis recherchez votre sortie audio et faites un clic droit dessus. Dans le menu déroulant, cliquez sur «Mettre à jour le pilote» et laissez Windows faire le reste.
Cela ne ferait pas de mal de mettre à jour tous les autres appareils pertinents. Cela inclut vos haut-parleurs, votre casque, votre microphone et tout autre périphérique lié à l'audio.
Services audio Windows
Comme son nom l’indique, les services audio Windows gèrent l’audio dans toute application qui le demande. Si les paramètres ne sont pas correctement ajustés, cela peut affecter le son de tout votre ordinateur. Si seul Skype est concerné, il est peu probable que ce soit le coupable.
Pour résoudre ce problème, appuyez sur les touches Windows et R pour ouvrir la commande Exécuter et tapez «services.msc» pour afficher la fenêtre Services. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez «Windows Audio», faites un clic droit dessus, puis sélectionnez «Propriétés». Dans la fenêtre Propriétés, assurez-vous que le type de démarrage est «Automatique» et que le statut du service est «En cours d'exécution». Cliquez ensuite sur «Appliquer» et sur redémarrez Skype pour vérifier si cela a fonctionné.
Configurer Skype
Une autre possibilité est que vos paramètres Skype ne soient pas configurés correctement. Lancez Skype et cliquez ou tapez sur les trois points horizontaux à côté de votre nom. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu déroulant et sélectionnez "Audio et vidéo" dans la barre latérale. Passez en revue tous vos périphériques pour vérifier que la sortie et les entrées correctes sont sélectionnées. Utilisez le bouton «Test audio» pour voir si cela fonctionne avant de fermer les paramètres.
Quelques conseils judicieux
Comme vous pouvez le constater, bon nombre de problèmes peuvent survenir, mais aucun d’eux n’est aussi compliqué. Une certaine convergence de facteurs dans Windows en est probablement la cause. Commencez par résoudre les correctifs Windows, puis assurez-vous que Skype détecte tous les périphériques appropriés. Dans le pire des cas, votre oreillette ou votre haut-parleur est défectueux. Si c'est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre que de les remplacer.
Utilisez-vous Skype pour tous vos besoins VoIP ou utilisez-vous un logiciel différent pour d’autres conversations? Parlez-nous de vos alternatives préférées à Skype dans la section commentaires ci-dessous.
