Ouvrir Snapchat uniquement pour découvrir que vous devez vous reconnecter peut rapidement devenir frustrant. Mais cela peut aussi indiquer de graves problèmes avec l'application.
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Par défaut, une fois que vous vous connectez à votre application Snapchat, vous devez rester connecté jusqu'à ce que vous vous déconnectiez manuellement. Si Snapchat n'arrête pas de vous déconnecter automatiquement, c'est le signe que quelque chose ne va pas.
Mais vous n'avez pas à vous inquiéter immédiatement, car la plupart de ces problèmes peuvent être facilement résolus une fois que vous en avez trouvé la cause. Cet article passe en revue les causes les plus fréquentes et les solutions permettant à votre Snapchat de vous déconnecter à plusieurs reprises.
Mises à jour et actualisation du fond
Il arrive parfois que Snapchat vous déconnecte simplement en raison de sa fonction «Background App Refresh». Cela se produit lorsque l'application reçoit une mise à jour importante. L'application vous demandera simplement de vous connecter à nouveau et vous êtes prêt à partir.
Cependant, il peut parfois y avoir un problème lorsque cette actualisation en arrière-plan se répète. Chaque fois que vous fermez l'application, le système force l'actualisation de l'arrière-plan et vous déconnecte.
Pour voir si "Refresh App Background" est la cause de la déconnexion automatique de votre Snapchat, vous devez le désactiver.
Désactiver l'actualisation de l'arrière-plan sur iPhone
Pour désactiver l'actualisation en arrière-plan sur l'iPhone, vous devez:
- Ouvrez "Paramètres" dans le menu de l'application. (Icône d'engrenage)
- Entrez "Général" dans le menu "Paramètres".
- Appuyez sur "Actualiser l'application en arrière-plan".
Vous pouvez désactiver l'actualisation en arrière-plan pour toutes les applications si vous sélectionnez «Désactivé» en haut du menu. Si vous souhaitez l'essayer uniquement pour Snapchat, recherchez l'application dans la liste et appuyez sur la bascule à droite.
Désactiver l'actualisation de l'arrière-plan sur Android
Pour désactiver l'actualisation en arrière-plan sur Android, vous devez:
- Ouvrez "Paramètres" dans le menu de l'application.
- Recherchez "Réseau et connectivité".
- Trouvez 'utilisation des données'.
- Dans le menu "Utilisation des données", recherchez "Utilisation des données mobiles" en bas.
- Appuyez dessus.
- Trouvez l'application au bas du menu. Dans ce cas, ce devrait être Snapchat.
- Appuyez dessus.
- Appuyez sur «Autoriser l'utilisation des données en arrière-plan» pour le désactiver.
Applications tierces
Si vous utilisez des applications tierces avec votre Snapchat, elles pourraient être une raison pour que Snapchat vous déconnecte. Lorsque vous téléchargez une application tierce pour Snapchat, celle-ci vous demandera de lui permettre d'accéder à certaines fonctionnalités de Snapchat.
Certaines de ces applications tierces peuvent menacer votre vie privée. Si Snapchat reconnaît que les applications sont menaçantes, il vous déconnectera de votre compte pour vous protéger. Cela se produit fréquemment, surtout si vous avez un appareil iOS.
Pour résoudre ce problème, supprimez toutes les applications installées nécessitant un accès à vos fonctionnalités de Snapchat.
Peut-être que vous êtes connecté sur plusieurs appareils
Si vous avez lié votre compte Snapchat à différents appareils, vous pouvez vous déconnecter à plusieurs reprises.
Pour vérifier si tel est le cas, vous pouvez:
- Ouvrez Snapchat.
- Ouvrez l'écran de votre appareil photo (l'écran avant de prendre des photos).
- Appuyez sur l'icône du profil en haut à gauche de l'écran.
- Allez dans "Paramètres" (icône d'engrenage).
- Appuyez sur "Vérifications de connexion".
- Sélectionnez 'Oublier les périphériques'.
Vous verrez une liste de tous les appareils que vous avez liés à votre compte. Pour chaque appareil que vous souhaitez oublier, appuyez sur l'icône «X» à côté de celui-ci. Le meilleur moyen de tester ce problème consiste à oublier tous les périphériques et à essayer de vous connecter à partir de votre périphérique principal.
Votre compte pourrait être piraté
Celui-ci n'est pas aussi commun, mais c'est le problème le plus grave.
Vous remarquerez peut-être des activités étranges sur votre profil. Par exemple, vous pouvez voir des messages que vous ne vous rappelez pas avoir envoyés, des contacts que vous ne vous rappelez pas avoir ajoutés. D'autres personnes peuvent vous faire remarquer que vous publiez quelque chose de bizarre. Cela signifie généralement que quelqu'un a piraté votre compte.
Cela peut sembler désastreux, mais vous pouvez généralement résoudre ce problème en procédant comme suit:
- Suivez les étapes 1 à 6 de la section précédente pour vous déconnecter de tous les périphériques.
- Allez sur le support Snapchat et changez votre mot de passe.
- Vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Connectez-vous à votre compte à nouveau.
Cela suffit généralement à faire disparaître l'intrus. Ensuite, vous devriez essayer de supprimer tous les comptes inconnus et de vérifier tous les messages, en supprimant toutes les traces de l'activité du pirate.
Et si rien ne fonctionne?
Changer vos mots de passe et vous déconnecter de tous les appareils fait généralement l'affaire. Dans de très rares cas, le problème persiste.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour rester connecté à Snapchat, la meilleure chose à faire est de visiter la page d'assistance de Snapchat et de demander de l'aide.
