Nous avons reçu beaucoup de messages de nos lecteurs depuis la publication de la mise à jour d'anniversaire de Windows. Leur problème est frustrant et il doit être résolu le plus rapidement possible. Après tout, le système d'exploitation ne les laissera pas se connecter à leurs comptes.
Avez-vous un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à votre bureau? Vous pouvez probablement imaginer à quel point il est terrible de perdre l’accès à vos fichiers lorsque vous voyez un message disant «Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte». Des fichiers personnels, des documents et des dossiers à tout ce que vous avez stocké, tout est verrouillé. Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Que faire?
Si votre Surface Pro 4 reste bloquée sur l'écran de redémarrage, la solution est simple. Mais avant d'y arriver, plaçons ce problème dans un contexte clair et apprenons comment résoudre le problème «nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte».
En quoi consiste l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte" dans Surface Pro 4?
Comme mentionné, tout a commencé après la publication de la mise à jour d'anniversaire de Windows. Cela va généralement comme ça:
- Vous installez la mise à jour puis, à un moment donné, vous devez éteindre ou redémarrer votre ordinateur.
- La première fois que vous accédez à l'écran de connexion, où vous cliquez généralement sur le logo de votre compte et tapez le mot de passe pour accéder à votre bureau, vous êtes bloqué.
- Au lieu de vous connecter à votre bureau, une fenêtre s'ouvre et vous indique que Windows n'a pas été en mesure de se connecter;
- Resélectionner le compte et ressaisir le mot de passe ne vous mènera pas plus loin, car vous êtes bloqué par ce message qui ne disparaît pas.
Le problème «Nous ne pouvons pas accéder à votre compte» est bien connu, bien que la cause en soit encore un motif de débat. Certains disent que cela pourrait être une confusion de profil utilisateur. D'autres pensent que le problème réside dans les registres ou qu'il peut y avoir des fichiers corrompus. Bien sûr, il est également possible qu'un logiciel malveillant de votre ordinateur soit la cause de tout cela. Quoi qu'il en soit, tout le monde cherche encore une solution officielle.
En attendant, nous faisons ce que nous pouvons pour surmonter ce problème.
Comment résoudre cette erreur «Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte» dans Surface Pro 4:
Nous avons déjà mentionné une solution facile, alors laissez-nous clarifier une option dont beaucoup discutent. Comme avec d’autres bogues, vous pouvez contourner cette erreur en redémarrant le PC plusieurs fois. C'est une solution facile mais aussi temporaire. Tôt ou tard, il pourrait cesser de fonctionner et vous laisser hors de votre compte.
Si vous voulez un tweak permanent, vous devrez trouver un moyen de vous connecter, puis d'installer les dernières mises à jour disponibles. Puisque votre compte est verrouillé, vous commencerez par créer un profil temporaire. Vous utilisez celui-ci pour accéder aux paramètres de l'ordinateur et à partir de là, vous devez lancer l'analyse et le téléchargement des mises à jour.
Mais nous ferions mieux de prendre les choses une à la fois:
Comment créer un profil temporaire
Si vous ne pouvez pas entrer dans votre compte lorsque vous voyez le message «Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte», tout autre compte vous convient. Il peut sembler problématique de créer un nouveau compte lorsque vous ne pouvez pas le faire à partir de Windows, comme vous en avez l'habitude. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous et vous pourrez accéder au système d'exploitation et à ses fonctionnalités plus rapidement que prévu:
- Redémarrez votre ordinateur;
- S'il est actuellement désactivé, activez-le. Attendez que l'écran de démarrage de Windows apparaisse, puis appuyez sur le bouton Redémarrer.
- S'il est actuellement activé, maintenez simplement le bouton d'arrêt enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne - rallumez-le et appuyez sur le bouton Redémarrer lorsque vous êtes dans l'écran de démarrage de Windows;
- Identifier et sélectionner Dépanner;
- Allez dans les options avancées;
- Cliquez sur Startup;
- Appuyez sur F4 pour lancer le mode sans échec;
- Donnez-lui un peu de temps pour que l'ordinateur redémarre, puis lancez le mode sans échec précédemment sélectionné.
- Au démarrage, appuyez simultanément sur les touches Windows et R de votre clavier;
- Dans la zone de recherche qui apparaîtra, tapez regedit et cliquez sur le bouton Entrer;
- Dans l'éditeur de registre récemment ouvert, identifiez le chemin suivant:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList
- Cliquez sur ProfileList et dans la liste déroulante des sous-dossiers, vous remarquerez plusieurs sous-dossiers S-1-5-XX, où XX varient d’un sous-dossier à un autre;
- Identifiez le dossier dont la clé ProfileImagePath est définie sur le chemin d'accès Systemprofile.
- Sur la touche RefCount, cliquez deux fois sur et modifiez sa valeur - faites-la passer de 0 à 1;
- Cliquez sur OK pour que les modifications aient lieu.
- Redémarrez votre ordinateur.
Comment installer les dernières mises à jour de Windows
Il reste 4 étapes à suivre:
- Commencez par identifier le centre de mises à jour Windows en accédant à l'application Paramètres, en sélectionnant Mises à jour et Sécurité, puis en cliquant sur Mises à jour Windows.
- Deuxièmement, identifiez l'option «Rechercher les mises à jour» et cliquez dessus, en attendant que l'analyse soit terminée et que vous obteniez une liste des mises à jour disponibles.
- Troisièmement, une fois que vous avez reçu la liste des mises à jour Windows recommandées, cliquez sur le bouton «Exécuter les mises à jour».
- Dernier point mais non le moindre, une fois toutes les mises à jour installées, redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet.
Enfin, nous vous suggérons d’installer et d’exécuter en permanence un logiciel professionnel qui surveillera le fonctionnement du système. En effet, le bogue n'a pas de solution officielle et plus tard, lorsque vous exécuterez une autre série de mises à jour, vous obtiendrez à nouveau l'erreur «Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte».
Un logiciel tel que Reimage doit surveiller en permanence le temps de chargement, le démarrage, les registres principaux et d’autres détails susceptibles d’interférer avec le processus de connexion.
