Comme vous le savez probablement, les anciennes versions de Windows appliquaient les correctifs et les mises à jour chaque nuit du correctif mardi. Avec Surface Pro 4, nous étions tous heureux de pouvoir obtenir toutes les bonnes mises à jour, au bon moment, sans même nous en préoccuper. Et en effet, ce système d’exploitation exécute bien les mises à jour en arrière-plan, sans aucune attention particulière de notre part. Mais la version plus récente a de nombreuses personnes qui signalent que la mise à jour de Surface Pro 4 est bloquée au redémarrage.
Néanmoins, il y a des moments où nous devons intervenir. C'est alors qu'une mise à jour de Windows est bloquée ou est gelée. Vous remarquerez probablement que celui-ci est en train de s'éteindre ou de démarrer - vous verrez une notification d'installation de mise à jour qui se fige à un moment donné. Cela se voit également avec le redémarrage bloqué de Surface Pro 4.
Messages tels que la mise à jour de Windows:
- Configuration des mises à jour Windows% terminée. Ne pas éteindre votre ordinateur.
- Préparer Windows. N'éteignez pas votre ordinateur.
- Gardez votre PC allumé jusqu'à ce que cela soit fait. Installation de la mise à jour x sur x…
- Veuillez ne pas éteindre ni débrancher votre machine. Installation de la mise à jour x sur x…
- Préparation à la configuration de Windows. Ne pas éteindre votre ordinateur.
- Travailler sur les mises à jour x% terminé. N'éteignez pas votre ordinateur.
… Sont tous communs lors de l'installation des mises à jour de Windows. Mais si quelques minutes ou… heures s'écoulent et que rien ne change, le processus de mise à jour de Surface Pro 4 reste bloqué sur une fenêtre particulière, les pourcentages de mises à jour installées ne sont pas modifiés ou vous continuez de voir l'étape 1 de 3 (ou quelque chose de similaire), quelque chose est faux.
Ce dont vous devez vous rappeler, c’est que les messages et la formulation peuvent varier d’une version Windows à l’autre. Même si le redémarrage est tout ce que vous voyez à l'écran, tant que rien ne bouge, vous rencontrez un problème courant: le redémarrage de Surface Pro 4 est bloqué ou gelé.
Pourquoi cela arrive-t-il?
De Windows XP à Surface Pro 4, tout système d’exploitation de Microsoft est susceptible de rencontrer de tels problèmes de blocage à un moment donné.
Très rarement, c'est la mise à jour elle-même qui est à blâmer. Microsoft a probablement commis des erreurs lors de la mise à jour et cela ne peut tout simplement pas fonctionner sur votre PC.
Mais la plupart du temps, vous êtes confronté à un conflit de logiciels. Il peut même s'agir d'un problème préexistant, quelque chose dont vous n'étiez pas au courant, mais qui a surgi au moment où il a démarré l'installation de la mise à jour se bloque.
Comment pouvez-vous savoir avec certitude qu'il est bloqué?
Vous avez probablement déjà vu des mises à jour nécessitant plus de quelques minutes. Il est donc logique de vous demander: comment pouvez-vous vraiment savoir qu'il s'agit d'une mise à jour bloquée ou gelée et non d'une mise à jour qui prend plus de temps que la moyenne?
Vous avez raison: si vous essayez de résoudre ce problème alors que ce n'est pas le cas, vous risquez de faire plus de mal que de bien avec le redémarrage de Surface Pro 4 bloqué.
Vous n'allez probablement pas aimer la réponse mais…
Vous pouvez constater qu'une mise à jour Windows est bloquée si rien ne change à l'écran pendant 3 heures maximum.
Un autre témoin important viendra de votre voyant d'activité du disque dur. Si vous ne voyez aucune activité - les flashs ont disparu, rien ne se produit - il y a des chances que Surface Pro 4 soit en panne de redémarrage. Mais si vous remarquez des éclairs très brefs, ce n'est probablement pas bloqué.
La bonne nouvelle est que même les mises à jour les plus exigeantes se termineront dans les 3 heures. Néanmoins, c’est le temps que vous auriez à attendre pour vous assurer de ne pas interrompre par inadvertance une mise à jour par ailleurs satisfaisante.
Que faire lorsque Windows Update est véritablement bloqué ou gelé lors de l'installation:
Vous devez suivre plusieurs étapes. En fonction de la facilité avec laquelle vous vous en sortez, vous pouvez vous arrêter à l'étape 1 ou devoir continuer avec les alternatives présentées. Quoi qu'il en soit, voici vos options:
Étape 1 - Utilisez la commande Ctrl + Alt + Suppr
Si la mise à jour Windows se bloque à une partie spécifique du processus, en appuyant simultanément sur les touches du clavier Ctrl-Alt-Suppr, vous pourrez peut-être passer à l'écran de connexion Windows. Si vous arrivez à ce point, connectez-vous comme d'habitude et laissez-le continuer avec l'installation des mises à jour.
Important:
Dans certaines situations, vous remarquerez peut-être qu'après cette combinaison de clavier, l'ordinateur redémarre réellement au lieu de vous rendre à l'écran de connexion Windows. Si tel est le cas, continuez avec les étapes ci-dessous.
Étape 2 - Redémarrez le périphérique
Lorsque le processus d'installation est gelé, tout le périphérique est gelé. Donc, le redémarrer à ce stade est en fait un redémarrage difficile. Vous devrez soit appuyer sur le bouton de réinitialisation, soit l'éteindre avec force, puis l'allumer à partir du bouton d'alimentation pour réparer la mise à jour de Surface Pro 4 bloquée.
Après le redémarrage, Windows devrait démarrer normalement et continuer à installer les mises à jour. Sur les appareils dotés de Windows 8 ou de Surface Pro 4, après le redémarrage, si vous passez de l'écran de connexion à l'icône Alimentation, vous devriez pouvoir voir l'option Mettre à jour et redémarrer. C'est le signe que le système d'exploitation cherche toujours à faire la mise à jour et vous devez redémarrer votre appareil et le laisser suivre.
Important:
Sur certains périphériques, en fonction de la configuration de Windows ou du BIOS / UEFI, le redémarrage à chaud peut nécessiter de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant plusieurs secondes. De plus, s'il s'agit d'un ordinateur portable ou d'une tablette, vous devrez peut-être retirer la batterie.
Si vous parvenez à redémarrer le périphérique et que, au lieu de l'écran de connexion, vous accédez au menu Options de démarrage avancées ou au menu Paramètres de démarrage, recherchez le mode sans échec et suivez les étapes présentées à l'étape suivante.
Étape 3 - Démarrez en mode sans échec
Cette étape est particulièrement utile lorsque la mise à jour bloquée était un programme ou un service en conflit. En mode sans échec, seuls les pilotes et services essentiels seront exécutés. Il est fort probable que le programme à l'origine du dysfonctionnement n'interfèrera pas cette fois-ci et que le système d'exploitation pourra terminer l'installation des mises à jour.
Une fois les mises à jour terminées, vous devez redémarrer l'appareil et accéder à l'écran de connexion ou au mode sans échec. Si vous revenez en mode sans échec, il vous suffit de le redémarrer pour pouvoir accéder à Windows normalement.
Étape 4 - Lancer une restauration du système
Fondamentalement, une restauration du système correctement effectuée doit ramener votre appareil exactement au même état qu’avant la mise à jour. Bien entendu, ce que vous obtiendrez dépendra beaucoup de la date à laquelle le dernier point de restauration a été créé et du point de restauration sélectionné au cours du processus.
Étant donné que les mises à jour sont bloquées et que vous ne pouvez pas accéder normalement à Windows, vous devez simplement démarrer le périphérique en mode sans échec. Une fois que vous y êtes, lorsque vous lancez la restauration du système, veillez à choisir le point de restauration le plus récent créé par Windows avant l'installation de la mise à jour défectueuse.
Important:
Le problème a-t-il été déclenché par une mise à jour automatique semblable aux mises à jour de Patch Tuesday? Après avoir restauré le système à un état antérieur, accédez aux paramètres de Windows Update et effectuez les ajustements nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir.
Étape 5 - Lancer une nouvelle restauration du système
Comme vous l'avez constaté, chaque fois que l'étape précédente n'a pas fonctionné, nous vous présentons une nouvelle étape. Si la restauration du système en mode sans échec n'a pas résolu le problème, vous pouvez essayer la même chose, mais cette fois-ci:
- À partir des options de démarrage avancées pour les périphériques fonctionnant sous Windows 8 ou Surface Pro 4;
- À partir des options de récupération système pour les périphériques fonctionnant sous Windows 7 ou Windows Vista.
Vous pouvez essayer cette étape même si vous n'étiez tout simplement pas en mesure d'accéder au mode sans échec en premier lieu. Ce qui est génial, c’est que cela devrait fonctionner même lorsque vous n’avez absolument pas accès au système d’exploitation, car tous les menus de ces outils sont accessibles de l’extérieur.
Étape 6 - Le processus de réparation automatique
Nous avons essayé la fonction de restauration du système en tant que solution plus simple. Vous ne pouvez toujours pas annuler les modifications causées par les mises à jour problématiques? Le moment est peut-être venu de lancer le processus de réparation «automatique» de l'appareil.
Les options varient en fonction du système d'exploitation que vous utilisez. Voici ce que vous devriez rechercher:
- Sous Windows 8 ou Surface Pro 4 - la réparation de démarrage ou le processus de réinitialisation de ce PC (il va sans dire, via l'option non destructive).
Étape 7 - Vérifiez votre RAM
En fonction du système d'exploitation que vous utilisez et des ressources dont dispose le périphérique, ne pas disposer de suffisamment de mémoire RAM peut geler l'installation du correctif. Parfois, vous n’avez peut-être pas besoin de plus de RAM, mais seulement pour remplacer un kit de mémoire défectueux. Heureusement, la mémoire RAM est facile à trouver, à permuter et à tester ces jours-ci. Donc, si tel était le problème, vous devriez le résoudre rapidement.
Étape 8 - Mettez à jour votre BIOS
C’est l’une des causes les moins probables du blocage ou du gel de Windows Update. Mais comme vous ne pouvez pas l'exclure complètement, vous devez absolument le vérifier.
Les BIOS obsolètes deviennent problématiques lorsque les mises à jour que vous essayez de réaliser ont un rapport avec la manière dont Windows fonctionne avec différents matériels intégrés, la carte mère elle-même étant incluse. Si vous exécutez une mise à jour du BIOS, vous pouvez résoudre ce problème.
Étape 9 - Prenez Windows à partir de zéro
Cela ressemble plus à une solution radicale, impliquant une installation propre de Windows. Vous allez pratiquement effacer toutes les données du disque dur sur lequel le système d’exploitation a été installé et réinstaller Windows sur le même lecteur.
Bien que nous réalisions que ce n’est pas une solution agréable, c’est la seule chose à faire lorsque rien d’en haut ne parvient à déverrouiller les mises à jour Windows bloquées ou gelées.
