Voyez-vous le message "Nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité" lorsque vous essayez de réinitialiser votre compte? Vous essayez de vous connecter mais vous avez oublié les réponses à ces questions? Vous seriez surpris de voir combien de fois les gens le font. Si vous voyez ce message, ce tutoriel devrait vous aider.
Lorsque vous créez votre compte Apple pour la première fois pour obtenir votre identifiant Apple, il vous est demandé de fournir des questions de sécurité et des réponses vous permettant de vérifier votre identité. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe ou si vous êtes bloqué sur votre compte, vous pouvez y accéder en répondant à ces questions. C'est génial en théorie. Vous venez avec quelques questions de la liste fournie et tapez la réponse à chacune.
J'ai créé mon compte Apple il y a plus de 15 ans et, bien que je sois confiant de pouvoir me rappeler des réponses à la plupart des questions, il n'y a aucune garantie. Il semble que je ne suis pas seul. Cependant tout n'est pas perdu. Si vous voyez «Nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité», vous pouvez faire certaines choses.
Réinitialisation des questions de sécurité Apple
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple, vous irez généralement sur iforgot.apple.com. Vous ajouteriez votre identifiant Apple, choisiriez de réinitialiser votre mot de passe ou vos questions de sécurité. Pour changer le mot de passe, vous devez connaître les réponses à vos questions de sécurité. Pour réinitialiser vos questions de sécurité, vous devez connaître votre mot de passe.
Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez vous connecter, sélectionner trois questions de sécurité et fournir les réponses. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou vos réponses de sécurité, la situation devient un peu délicate.
- Connectez-vous au site en utilisant votre mot de passe.
- Sélectionnez Sécurité, puis Modifier les questions.
- Sélectionnez Réinitialiser vos questions de sécurité dans la boîte de dialogue.
- Sélectionnez votre boîte de réception de courrier électronique de secours pour un lien.
- Suivez le lien et sélectionnez Réinitialiser maintenant sur la nouvelle page.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Sélectionnez vos nouvelles questions de sécurité et fournissez les réponses.
- Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer.
Si vous ne pouvez pas vous connecter pour réinitialiser vos questions, la première chose à faire est de réfléchir longuement à ce que pourraient être les réponses possibles aux différentes questions. Lisez les questions et voyez si quelque chose déclenche une mémoire. Vous pouvez essayer plusieurs fois sur le site Web, il peut donc être utile de l'essayer ici.
Sauf si c'est une urgence, laissez-le pendant un moment. Assez souvent, les souvenirs peuvent apparaître seuls lorsque vous leur enlevez l'esprit et que vous faites autre chose. Cela se produit souvent lorsque vous faites quelque chose de complètement différent ou lorsque vous vous réveillez pour la première fois le matin. Notez la réponse et essayez-la lorsque vous en aurez l'occasion.
Nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité.
Vous pouvez faire plusieurs choses si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou des réponses à vos questions de sécurité. La première consiste à essayer de vous connecter à l'aide de votre courrier électronique de sauvegarde et la seconde consiste à contacter le support Apple.
- Visitez cette page et sélectionnez votre identifiant Apple.
- Entrez votre adresse e-mail de sauvegarde et envoyez-nous un e-mail de vérification pour réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez le lien dans l'email pour réinitialiser.
C'est une méthode utile si vous avez toujours accès à l'adresse de messagerie d'urgence. Si vous ne l'avez pas mis à jour depuis un moment et que vous n'avez plus le nom d'accès, les choses ne vont pas bien se passer.
Contacter le support Apple
L'assistance Apple est extrêmement utile, mais elle ne peut faire que beaucoup pour vous. Si vous perdez votre mot de passe, ils auront besoin des réponses à vos questions de sécurité pour que vous puissiez accéder à votre compte. Si vous ne pouvez pas vous souvenir de ces réponses, ils ne peuvent rien faire pour vous.
Apple utilise un système aveugle pour maintenir la sécurité. L'opérateur d'assistance ne verra que les questions et disposera de cases vides pour saisir la réponse. Ils ne voient pas la réponse et n'ont pas accès à ces réponses. Personne ne fait comme ils sont cryptés par le système. Vous leur donnez votre réponse de sécurité, ils la tapent dans la boîte et le système leur dira si c'est correct ou non.
Vous pouvez le deviner, mais si vous ne l'exécutez pas correctement, l'opérateur ne peut vous aider. Même si vous pouvez fournir d'autres formes d'identification, l'opérateur ne pourra pas vous aider.
Le système de sécurité construit autour d’Apple est conçu pour vous protéger, ainsi que vos données personnelles. C'est génial, mais si vous oubliez votre identifiant, vous n'avez pas de chance. Si vous ne vous souvenez vraiment pas de votre mot de passe ou de vos réponses de sécurité et que vous ne pouvez pas utiliser le support Apple pour obtenir un accès, vous devrez créer un nouveau compte. Vous perdrez tous les achats de votre ancien et l'accès à toutes vos applications premium cependant.
Vous êtes-vous retrouvé face à «Nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour résoudre les problèmes de vos questions de sécurité? Comment les avez-vous surmontés? Parlez-nous en dessous!
